Aeropuerto de Alicante

Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos cuando su vuelo tiene como mínimo salida, llegada, y /o tránsito en un aeropuerto español, según dispone el Reglamento Europeo nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Cuando se vulneran estos derechos, el pasajero puede presentar una reclamación, que en algunos casos puede derivar en una compensación económica u otro tipo de solución. Si el problema no da derecho a reclamación, pero el pasajero quiere mostrar su disconformidad con alguno de los servicios relacionados con su vuelo, siempre puede presentar una queja o una sugerencia.

Lea a continuación cómo hacer valer sus derechos si su vuelo ha sufrido retrasos, overbooking u otras incidencias.

Supuestos con derecho a reclamación

Los supuestos más habituales con derecho a reclamación suelen dirigirse a compañías aéreas, aeropuertos o entidades vinculadas al viaje, como agencias o mayoristas. Para que una reclamación sea válida, el pasajero debe haber cumplido sus obligaciones y sus derechos deben haber sido vulnerados sin justificación. No obstante, existen situaciones reconocidas legalmente —como los casos de fuerza mayor— que pueden eximir de responsabilidad a las compañías y dejar sin efecto la reclamación.

Procedimiento para las reclamaciones

Antes de abandonar el aeropuerto o el lugar donde ocurrió la incidencia, infórmese sobre el proceso de reclamación: canales disponibles, plazos y documentación necesaria. Algunas reclamaciones deben gestionarse in situ, mientras que otras pueden tramitarse más tarde por correo o internet.

Si quiere presentar una reclamación, puede solicitar las hojas correspondientes en los mostradores de las líneas aéreas o en los puntos de información del aeropuerto. También puede descargar el impreso por internet cuando no sea necesario presentar la reclamación al momento.

Sea minucioso: describa con precisión los hechos ocurridos y conserve toda la documentación, aunque a primera vista no parezca relevante. Guarde, entre otros, los siguientes documentos y comprobantes:

• Tarjeta de embarque y billete (electrónico o impreso).
• Etiquetas y talones de equipaje. No olvide solicitar el PIR si su equipaje se ha extraviado.
• Recibos de gastos derivados (comida, taxi, alojamiento, compras de primera necesidad).
• Fotografías del daño, del equipaje o de la incidencia (si procede).
• Correos, mensajes o anotaciones de llamadas con la compañía, el aeropuerto o el personal.
• Formularios, hojas de reclamación cumplimentadas y cualquier justificante entregado en el aeropuerto.

Anote también datos clave: fechas, horas, números de vuelo.

Si tras presentar la reclamación no recibe respuesta en el plazo indicado o no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a los Tribunales de Justicia o presentar la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en casos contra la compañía aérea.

Si no tienes tiempo o te parece complicado, también puedes recurrir a una empresa especializada en reclamaciones aéreas, como AirHelp. Ellos se encargarán de todo el proceso en tu nombre, y a cambio, recibirán un pequeño porcentaje de la compensación económica que consigan para ti.